რას მოიცავს გარანტია

ტექნოლაინში შესრულებულ ყველა სამუშაოსა და გაყიდულ სათადარიგო ნაწილს ახლავს სტანდარტული 6-თვიანი გარანტია. გარანტია მოქმედებს შემდეგზე:

• შეცვლილი ნაწილის ქარხნული დეფექტი (ეკრანი, ბატარეა, კამერა, დამტენი პორტი და სხვ.)
• შესრულებული სამუშაოს ხარისხი — თუ იგივე პრობლემა განმეორდა შეკეთების შემდეგ
• მონტაჟის დროს წარმოქმნილი დაზიანება

რას არ მოიცავს გარანტია

გარანტია არ ვრცელდება შემდეგ შემთხვევებზე:

• ახალი მექანიკური დაზიანება გარანტიის პერიოდში (ჩავარდნა, დარტყმა, ცემა)
• წყლის ან სითხის ახალი ზემოქმედება, თუ თავდაპირველი პრობლემა სხვა იყო
• სხვა სერვის-ცენტრის მიერ განხორციელებული ჩარევა შეკეთების შემდეგ
• პროგრამული პრობლემები, რომლებიც არ უკავშირდება შესრულებულ სამუშაოს

როგორ გამოვიყენოთ გარანტია

საგარანტიო შემთხვევის დაფიქსირებისთვის:

• შეამოწმეთ გარანტიის სტატუსი საგარანტიო შემოწმების გვერდზე
• დაჯავშნეთ ვიზიტი ნებისმიერ ფილიალში — მიუთითეთ, რომ საქმე საგარანტიო შემთხვევას ეხება
• თან იქონიეთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და, შეძლებისდაგვარად, თავდაპირველი ქვითარი

შესრულების ვადები

საგარანტიო შემთხვევების უმეტესობა მოგვარდება 1–3 სამუშაო დღეში. თუ საჭიროა ნაწილის დამატებითი შეკვეთა, ვადა შესაძლოა გაიზარდოს 5–7 დღემდე — ამის შესახებ წინასწარ გეცნობებათ.

გაფართოებული გარანტია

შეკეთების დასრულებისას შეგიძლიათ შეიძინოთ გაფართოებული, 12-თვიანი გარანტიის პაკეტი, რომელიც დამატებით მოიცავს ერთჯერად უფასო დიაგნოსტიკას მომდევნო წელს.

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე დოკუმენტი არეგულირებს ურთიერთობას შპს „ტექნოლაინსა" (შემდგომში — კომპანია) და მომხმარებელს შორის, რომელიც სარგებლობს კომპანიის ვებგვერდით ან სერვის-ცენტრების მომსახურებით. ვებგვერდით სარგებლობით მომხმარებელი ეთანხმება ქვემოთ მოცემულ პირობებს.

2. მომსახურების პირობები

დიაგნოსტიკა უფასოა ყველა მოწყობილობისთვის. შეკეთების საბოლოო ღირებულება მომხმარებელს დასტურდება წერილობით (SMS ან ელფოსტა) დიაგნოსტიკის დასრულების შემდეგ, სამუშაოს დაწყებამდე.

• მოწყობილობის მიღებისას გაიცემა მიღება-ჩაბარების ქვითარი უნიკალური ნომრით
• სტანდარტული შეკეთების ვადა შეადგენს 1–3 სამუშაო დღეს, გართულებული შემთხვევებისთვის — 5–7 დღეს
• თუ დიაგნოსტიკის შემდეგ მომხმარებელი უარს იტყვის შეკეთებაზე, დიაგნოსტიკის საფასური არ ჩამოიჭრება

3. ანგარიშსწორება

ანგარიშსწორება ხდება ნაღდი ან უნაღდო ფორმით, მოწყობილობის გატანისას. კორპორატიული კლიენტებისთვის შესაძლებელია განვადებით ანგარიშსწორება ხელშეკრულების საფუძველზე.

4. მონაცემთა დაცვა

კომპანია იცავს მომხმარებლის პირად მონაცემებსა და მოწყობილობაზე დაცულ ინფორმაციას საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად. მოწყობილობის მონაცემებზე წვდომა ეზღუდება მხოლოდ დიაგნოსტიკისა და შეკეთებისთვის საჭირო პერსონალს. მომხმარებელს რეკომენდირებულია მოწყობილობის მონაცემთა სარეზერვო ასლის შექმნა შეკეთებამდე.

5. პასუხისმგებლობა

კომპანია პასუხისმგებელია შესრულებული სამუშაოს ხარისხზე გარანტიის ვადის განმავლობაში. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი მონაცემთა დაკარგვაზე, თუ მომხმარებელს არ შეუქმნია სარეზერვო ასლი და დაზიანება არ იყო გამოწვეული შესრულებული სამუშაოთი.

6. გაუქმება და დაბრუნება

დაჯავშნილი ვიზიტის გაუქმება ან გადატანა შესაძლებელია ვიზიტამდე მინიმუმ 2 საათით ადრე, უფასოდ. შეძენილი ნაწილის დაბრუნება შესაძლებელია შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში, თუ ნაწილი არ არის დამონტაჟებული და შენარჩუნებულია სასაქონლო სახე.

7. კონტაქტი

წინამდებარე პირობებთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დაგვიკავშირდით — საკონტაქტო გვერდზე მითითებულ არხებზე.

1. რა ინფორმაციას ვაგროვებთ

საიტზე რეგისტრაციის, ავტორიზაციის, ლაივ ჩატის ან საგარანტიო ბარათის აღდგენისას ვაგროვებთ თქვენს სახელს, ტელეფონის ნომერს (დადასტურებულს SMS-კოდით) და, სურვილის შემთხვევაში, ელფოსტას. ვიზიტის დაჯავშნისას ემატება მოწყობილობის ტიპი, საჭირო სერვისი და არჩეული ფილიალი/დრო. ლაივ ჩატში შენახულია თქვენი მიმოწერის ტექსტი და მასში გაგზავნილი ფოტო/ხმოვანი დანართები. საგარანტიო მომსახურებისას — მოწყობილობის სერიული ნომერი და გარანტიის ვადები.

2. როგორ ვიყენებთ თქვენს მონაცემებს

მონაცემებს ვიყენებთ მხოლოდ მომსახურების გასაწევად: თქვენი ვინაობის დასადასტურებლად SMS-კოდით, ჯავშნის/შეკეთების სტატუსის შეტყობინებისთვის, ჩატში (AI აგენტთან ან ოპერატორთან) პასუხის გასაცემად და საგარანტიო ბარათის მოსაძებნად ან გასაგზავნად. თქვენი მონაცემები არასოდეს გამოიყენება პირდაპირი მარკეტინგისთვის თქვენი დამატებითი თანხმობის გარეშე.

3. ქუქი-ფაილები და ანალიტიკა

საიტი იყენებს ბრაუზერის ლოკალურ მეხსიერებას (localStorage) იმისთვის, რომ დალოგინებული დაგხვდეთ საიტზე დაბრუნებისას და ჩატში ხელახლა არ გკითხოთ სახელი/ტელეფონი. სტატისტიკისა და საიტის გაუმჯობესების მიზნით შესაძლოა გამოყენებულ იქნას Google Analytics/Google Tag Manager-ის ანონიმური, აგრეგირებული სტატისტიკის ქუქი-ფაილები — ამ შემთხვევაში მოქმედებს Google-ის საკუთარი კონფიდენციალურობის პირობები. ბრაუზერის პარამეტრებში შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გამორთოთ ან წაშალოთ ქუქი-ფაილები.

ქუქი-ფაილების პარამეტრების შეცვლა

4. მონაცემთა გაზიარება მესამე მხარეებთან

თქვენს მონაცემებს არ ვყიდით და არ ვუზიარებთ მესამე პირებს სარეკლამო მიზნით. SMS-კოდებისა და შეტყობინებების გასაგზავნად ვიყენებთ სანდო SMS-პროვაიდერს, ხოლო ვიზიტის ჯავშნის მართვისთვის — Smart Q-Logic-ის სისტემას. ეს პარტნიორები თქვენს მონაცემებს იღებენ მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც კონკრეტული ფუნქციის (SMS-ის მიტანა, ჯავშნის დამუშავება) შესასრულებლად არის საჭირო.

5. შენახვა და უსაფრთხოება

მონაცემები ინახება კომპანიის სერვერებზე იმ ვადით, რაც საჭიროა მომსახურების გასაწევად და გარანტიული ვალდებულებების შესასრულებლად, ან კანონმდებლობით დადგენილ ვადამდე. წვდომა შეზღუდულია მხოლოდ იმ პერსონალზე, ვისთვისაც ეს სამუშაო მოვალეობის შესასრულებლად აუცილებელია.

6. თქვენი უფლებები და კონტაქტი

გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი პირადი მონაცემების ასლი, შესწორება ან წაშლა. ამისთვის დაგვიკავშირდით — საკონტაქტო გვერდზე მითითებულ არხებზე. წინამდებარე პოლიტიკა პერიოდულად შეიძლება განახლდეს — ცვლილების თარიღი მითითებულია გვერდის თავში.